Du Nhiên

Bất kì ai làm kinh doanh đều nằm lòng câu chuyện 80% doanh thu của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng trung thành. Chưa kể chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới cũng tốn kém hơn rất nhiều nếu so với chi phí giữ chân các khách hàng cũ. Chính vì vậy, rất nhiều các doanh nghiệp lớn liên tục đổi mới quy trình chăm sóc khách hàng để họ trở thành tín đồ của doanh nghiệp. Nhưng về lý thuyết là như vậy chứ vào câu chuyện kinh doanh thì quả là muôn màu. Giống như chuyện yêu đương vậy, đừng nghĩ rằng người đang bên cạnh sẽ luôn bên ta vô điều kiện. Khi họ không còn được quan tâm, rời đi tìm kiếm một bến đỗ mới cũng là một chuyện dễ hiểu. Khách hàng cũng như vậy, không phải cứ mua hàng rồi là phải tiếp tục mua hàng của chúng ta. Họ cần một lý do để tiếp tục!? Trong cuốn sách tác giả có đề cập tới một cụm từ khá thú vị là “ngân hàng cảm xúc”. Cuộc phiêu lưu trong thế giới kinh doanh được chuyển dịch nhẹ nhàng từ định nghĩa doanh thu, tiền bạc qua câu chuyện tình yêu. Bởi mỗi hành động của chún g

Thương hiệu từ lâu đã được coi như là một phần không thể thiếu trong các chiến lược kinh doanh. Đối với các doanh nghiệp lớn, thương hiệu của họ còn được định giá thành một con số vô cùng khổng lồ. Thương hiệu là minh chứng cho những thành tựu, cho sự uy tín với khách hàng. Và khi đã có chỗ đứng trong tâm trí khách hàng thì doanh nghiệp muốn sụp đổ cũng không phải câu chuyện dễ dàng. Ở đây Ngọc Anh xin trích một câu nói của Khổng Tử: “Người không có chữ tín, chẳng làm chi nên việc.” Sức mạnh thương hiệu mang tới cho doanh nghiệp những lợi thế không thể bàn cãi trong kinh doanh. Để giữ vững được vị thế của mình, việc cạnh tranh chắc chắn là điều không thể tránh khỏi. Các doanh nghiệp chiến đấu từ việc thu hút ánh nhìn, cảm xúc cho tới từng dòng suy tư dòng đầu khách hàng. Làm sao để cho khách hàng luôn “tương tư” tới doanh nghiệp hẳn là nhiệm vụ sống còn với bất kì chiến lược kinh doanh nào. Ngược lại, khi khách hàng đã quyết định “unfollow” tức là chúng ta đã nhận về một thất bại vĩnh

Cuốn sách "Muôn kiếp nhân sinh" là một cuốn sách khá khó tả. Ngọc Anh đã phải ngồi rất lâu trước khi có thể bắt đầu viết ra những dòng này. Vẫn là những kiến thức quen thuộc về nền tảng ngầm của cuộc sống qua những câu chuyện mang tính xuyên không. Nó giống như việc gặp lại một người bạn cũ, vô cùng trùng hợp vào đúng cái lúc lòng đầy suy tư. Quả thực vũ trụ luôn biết cách “nối lại tình xưa” cả nhà ạ. Vấn đề được bắt đầu bằng trải nghiệm khá thú vị của phi hành gia Mitchell trong quá trình ông bay lên vũ trụ làm nhiệm vụ và trở về. Hóa ra cái quả đất to đùng đoàng mà ông sinh ra và lớn lên cũng có lúc bé như quả bóng vậy. Bất chợt ông cảm giác từng nguyên tử cấu thành cơ thể mình đang rung rinh, chúng di chuyển như hòa làm một với các nguyên tử cấu thành nên con tàu vũ trụ. À mà có khi cả từng nguyên tử của Trái Đất nữa. Một cảm giác bình an lạ lùng. Rồi tiếp đến là cảm giác tiếc thương cho Trái đất đang bị tàn phá bởi loài người đầy ích kỉ và tàn nhẫn. Tôi thực sự là ai? Tôi

Mỗi con người trong cuộc sống đều hiện hữu trong rất nhiều tổ chức khác nhau. Có thể là công sở, nhà thờ, gia đình hay câu lạc bộ. Mỗi nhóm như vậy lại mang một luật chơi riêng và chúng ta cũng đóng vai tuỳ hoàn cảnh. Đôi khi ta chỉ mong sao mọi người ở cơ quan có thể gần gũi như ở CLB, có lúc ta chỉ mong sao ở nhà có sự bình đẳng hơn như khi bày tỏ quan điểm ở cơ quan. Ngọc Anh nghĩ rằng ai cũng mong như vậy hết, nhưng cách làm thì mỗi người lại có tư duy khác nhau. Và khi không có sự kết nối giữa các tâm hồn thì chúng rất dễ bắt nguồn cho những xung đột chìm nổi lẫn lộn. Vậy đâu là giải pháp? Nếu như ai thường theo dõi Ngọc Anh thì sẽ biết rằng, tôi luôn đề cao một bố cục được thực hiện khoa học và rõ ràng. Móng chắc thì mới lên cao được. Cuốn sách này có hai điều tôi cực thích, một là lột tả đơn giản và chân thực nhất cách mà các tổ chức được xây dựng và phát triển qua các thời kì của loài người. Có những tổ chức đã phát triển lên, có những tổ chức vẫn duy trì theo cái nếp như thuở